Garanties et réparations
Que couvre votre garantie, comment signaler un problème et comment garder votre vélo électrique en pleine forme ? Vous trouverez toutes les réponses ici.
Que couvre la garantie ?
Chaque vélo électrique reconditionné Upway bénéficie de 1 an de garantie Upway à partir de sa réception. Elle couvre les défauts de l’assistance électrique et du cadre.
Ne sont pas couverts notamment une crevaison, des dommages au système électrique suite à une chute et une transmission usée par manque d’entretien.
Vous ne savez pas si votre problème est couvert ? N’hésitez pas à nous contacter. La garantie légale reste toujours d’application, en plus de la garantie Upway.
Un problème avec votre vélo ?
Signalez le défaut
Écrivez à support@upway.shop avec votre numéro de commande, une description du défaut et de son origine, ainsi que des photos ou vidéos.
Diagnostic à distance
Nous analysons le problème à distance. S’il peut être résolu ainsi, nous vous guidons pas à pas.
Réparation près de chez vous
Le problème est plus complexe ? Nous vous aidons à trouver un vélociste près de chez vous. Si le défaut est couvert par la garantie Upway, Upway prend en charge les frais de réparation.
Plus de 900 magasins de vélos en Belgique
Upway collabore avec un large réseau de magasins et de chaînes, pour les cas de garantie comme pour notre service de reprise. Vous êtes ainsi toujours accueilli par un vélociste de confiance.
Découvrez les partenaires près de chez vous sur la carte ci-dessous.
La liste est mise à jour régulièrement mais n’est pas exhaustive. Des questions ? N’hésitez pas à nous contacter.
Roulez sereinement plus longtemps
Chaque vélo bénéficie de 1 an de garantie Upway. Vous souhaitez plus de sérénité ? Choisissez lors de votre commande l’extension de garantie jusqu’à 3 ans, avec ou sans révision. Cette assurance optionnelle est proposée avec notre partenaire Evy.
Garantie Upway
avec chaque vélo, 1 an
Extension de garantie pannes et batterie
soit 3,47 € par mois
Extension de garantie + entretien
soit 6,25 € par mois
Tout ce que comprend l’extension de garantie, plus :
Non couverts par l’extension de garantie : l’usure normale (chaîne, cassette, freins, rayons…), les dommages dus à un accident ou au vandalisme et les défauts liés à une mauvaise utilisation. Pour les dommages et le vol, il vous faut une assurance vol et dommages. Lisez les documents précontractuels avant de souscrire ; ils s’affichent dès que votre vélo est dans votre panier.
Encore des questions ?
Sur votre garantie, vos avantages ou la meilleure façon de faire réparer votre vélo : laissez-nous un message et nous vous répondons dans les 24 heures.