Levering en retourneren
Subsidies
Contacteer ons support team
Betaalmethodes
Het kiezen van je fiets
Batterij en autonomie
Je fiets verkopen
Verzekering en veiligheid
Garantie en onderhoud
Ja, we leveren overal in België. Onze bezorgkosten variëren afhankelijk van de fiets:
- standaardfiets: €49
- bakfiets met een gewicht van minder dan 60kg: €98
- bakfiets meer dan 60kg: €147
Hoe kunnen we je helpen?
Jouw vragen over levering en retourzendingen
Kan ik overal in België laten bezorgen?
Waar is mijn bestelling?
Zodra je je bestelling op onze website hebt geplaatst, voeren onze monteurs en technici een laatste inspectie van je fiets uit voordat ze hem klaarmaken voor verzending. Je fiets wordt meestal de werkdag na je bestelling klaargemaakt. Je ontvangt dan een e-mail met de bevestiging van je adres en de datum en tijd van levering. We houden je dan stap voor stap op de hoogte van hoe je fiets bij je aankomt! Als je vragen hebt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via support@upway.shop
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Natuurlijk kan dat! Als je bestelling nog niet is verzonden, kunnen we deze voor zover mogelijk annuleren of wijzigen. Aarzel niet om contact met ons op te nemen via support@upway.shop en ons team neemt zo snel mogelijk contact met je op!
Wordt de fiets gemonteerd of gedemonteerd geleverd?
De fiets wordt voor 95% afgemonteerd geleverd: we verwijderen alleen de pedalen en draaien het stuur om niets te beschadigen tijdens transport. We leveren het benodigde gereedschap om ze in een minuut weer te monteren. A handleiding wordt bij de fiets geleverd.
Valt mijn fiets onder garantie?
Ja, we hebben je elektrische fiets zorgvuldig gerepareerd en geïnspecteerd en we zijn blij dat we je een jaar garantie kunnen bieden op de accu, motor en elektronica van je fiets. Als je binnen 12 maanden na aankoop problemen hebt met je fiets, neem dan contact met ons op via support@upway.shop.
Is het mogelijk om een fiets terug te brengen?
Je kan de fiets binnen 14 dagen retourner (vanaf de leveringsdatum). Dit betekent dat je tot 14 dagen na ontvangst kan beslissen de fiets terug te sturen als deze niet aan uw verwachtingen voldoet. De fiets moet in dezelfde staat verkeren als toen je hem ontving en je mag hem alleen voor een redelijke afstand hebben gebruikt (minder dan 50 km). Wij betalen je dan de prijs van de fiets en de bezorgkosten terug, minus de kosten voor het terugsturen (€69).
Wat gebeurt er als een fiets wordt teruggebracht?
Schrijf naar support@upway.shop en ons team neemt zo snel mogelijk contact met je op om het retourtransport van je fiets te organiseren.
Verkoop je Tenways-e-bike in 5 minuten
Een Tenways-elektrische fiets verkopen kan zonder stress en zonder tijdverlies. Ontdek hoe Upway een duidelijk bod en een snelle betaling biedt.
Verkoop je Gazelle e-bike in 5 minuten
Wil je je Gazelle e-bike verkopen zonder gedoe en zonder tijd te verspillen? Ontdek hoe Upway met Upway makkelijk een betrouwbaar bod en een snelle betaling kunt krijgen.
MOTORPROBLEEM,
ACCU-PROBLEEM
Motorstoring of accuprobleem? Hoe je het verschil kunt zien op je e-bike
Een lege accu, een kapotte motor of gewoon een slecht contact: de symptomen lijken vaak op elkaar bij een e-bike. Deze technische gids helpt je om stap voor stap de juiste diagnose te stellen, zonder zomaar onderdelen te vervangen.